Se
esforçar para ouvir e entender o outro.
Você nunca poderá
conduzir uma comunicação inteligente sem primeiro entender o que o outro
quer dizer. Isso é mais difícil do que parece. Nem todos se expressam com
clareza e às vezes nossos sentimentos negativos dão outra conotação às nossas
palavras. Pare. Ouça. Não interrompa. Faça perguntas para obter mais
informações. Procure entender o ponto de vista do outro, ainda que não concorde
com ele. Repita de volta o que entendeu para mostrar que de fato entendeu.
Só aí você terá condições
de usar sua vez de falar com coerência e também com o direito de ser ouvido.”
Texto da "Escola do amor"
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